西城区开展“我为群众办实事”咨询电话政务服务体验员活动，提升信息咨询服务效能

为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，西城区近日启动了咨询电话政务服务体验员活动，旨在优化政务服务流程，提升信息咨询服务的质量和效率。该活动通过招募政务服务体验员，对辖区内的咨询电话服务进行实地体验和监督，收集群众反馈，推动问题整改，切实解决群众在办事过程中遇到的难点和堵点。

活动开展以来，西城区政务服务管理局组织体验员对各部门咨询电话的接通率、服务态度、问题解答准确性等关键指标进行全面评估。体验员们通过模拟群众咨询场景，拨打电话并记录服务过程中的优缺点，形成详细报告。例如，在咨询社保、户籍、教育等高频事项时，体验员重点关注工作人员是否耐心解答、政策解释是否清晰、转接流程是否顺畅等细节。

通过这一活动，西城区已发现并整改了多个服务问题，如部分电话接听不及时、信息更新滞后等。活动还促进了部门间的协作，优化了咨询电话的资源配置，确保群众能够快速获取准确、权威的政务信息。西城区还结合数字化手段，推出了在线咨询平台和智能语音助手，作为电话服务的补充，进一步拓宽群众咨询渠道。

西城区计划将政务服务体验员活动常态化，并扩大覆盖范围，引入更多群众参与监督。这将有助于构建更加透明、高效、便民的政务服务体系，真正实现“群众有事随时问、政府服务及时答”的目标，推动区域治理能力现代化。